O Centro Internet Segura tem à disposição dos cidadãos mais um serviço. A Fundação para a Divulgação das Tecnologias de Informação (FDTI) operacionaliza a Linha Ajuda com o objectivo de prestar atendimento telefónico e online a crianças, jovens, professores, pais e encarregados de educação em matérias relacionadas com a segurança na Internet.
O serviço da Linha Ajuda abrange temáticas como a segurança no computador pessoal; a navegação inteligente/crítica; a produção e disseminação de conteúdos, e os direitos de autor, compreendendo ainda todos os assuntos relativos à utilização segura das tecnologias em linha, incluindo problemas relacionais no seio familiar ou entre pares, bullying e exploração imprópria e indigna das crianças e jovens, estando também preparado para encaminhar situações, que aparentem ser gravosas, para as entidades competentes.
A Linha Ajuda está disponível em três modalidades de contacto para obtenção de informação: ligação telefónica, e-mail e site.
A Linha Ajuda visa completar os serviços já prestados pelo Centro Internet Segura, nomeadamente a produção e disponibilização de informação sobre a temática da internet segura para a comunidade escolar (Seguranet) e para a população em geral (Internet Segura) e a Linha Alerta.
Centro Internet Segura, coordenado pela Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP (UMIC) e constituído pela Direcção Geral de Inovação e Desenvolvimento Curricular (DGIDC), Fundação para a Computação Científica Nacional (FCCN), Fundação para a Divulgação das Tecnologias da Informação (FDTI) e Microsoft Portugal, iniciou actividade em 2007 com o objectivo de promover uma utilização esclarecida, crítica e segura da Internet, com consciencialização de como proteger a privacidade, pelas crianças e jovens, pelas famílias, pelos trabalhadores e cidadãos em geral.
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